سياسة الضمان والاسترجاع

نحرص على أن تصلك القطع بأفضل حالة، ولكن في حال رغبتك بالإرجاع، تطبق الشروط التالية:

مدة الإرجاع:

• يحق للزبون إرجاع المنتجات خلال (3 أيام) من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون المنتج قد فُتح أو استُخدم، وأن يكون في غلافه الأصلي (بشمعه الشركة).

حالات لا يقبل فيها الإرجاع:

• المعالجات (CPUs) واللوحات الأم (Motherboards) التي تم فتحها أو تركيبها (لتجنب مشاكل كسر السنون/Pins).

• المنتجات التي تعرضت لخدوش، أو سوء استخدام، أو تمزق في العلبة الأصلية.

• البرمجيات، وأنظمة التشغيل، وبطاقات الهدايا (Gift Cards) لا ترد ولا تستبدل.

آلية استرداد الأموال:

• يتم إرجاع المبلغ للزبون (بعد استلام القطعة وفحصها من قبل الفنيين) عبر طرق الدفع المحلية (زين كاش، ماستر كارد، أو نقداً)، مع استقطاع أجور التوصيل.

تغطية الضمان:

• يشمل الضمان العيوب المصنعية (Hardware Manufacturer Defects) فقط.

• مدة الضمان تختلف من قطعة لأخرى وتكون موضحة في فاتورة الشراء المرفقة مع الطلب (مثلاً: ضمان سنة على كروت الشاشة، ضمان تشغيل على الملحقات).

ما لا يشمله الضمان (خارج الضمان):

• الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو إطفاء المولدات (احتراق المكونات، انصهار الكابلات).

• الأضرار الفيزيائية (كسر، انبعاج، انثناء سنون المعالج أو اللوحة الأم، انسكاب السوائل).

• كسر السرعة (Overclocking) غير الآمن، أو استخدام القطع في التعدين (Crypto Mining) ما لم تكن القطعة مخصصة لذلك.

• فك القطعة أو محاولة صيانتها خارج مركز صيانة "تيك ستور العراق".

إجراءات الفحص:

• في حال وجود عطل، يتم استلام القطعة وفحصها من قبل الدعم الفني الخاص بنا (يستغرق الفحص من 24 إلى 72 ساعة عمل). إذا ثبت العيب المصنعي، يتم استبدال القطعة أو إرسالها للوكيل.